Quando si parla di innovazione digitale, il mondo del turismo è da sempre uno dei più ricettivi, nonché uno dei più attenti ai cambiamenti e alle evoluzioni in essere.

Secondo un’anticipazione dell’indagine condotta da Agriturismo.com sulle strutture ricettive di campagna del territorio italiano, emerge uno spaccato interessante relativo ai trend e all’utilizzo delle nuove tecnologie, soprattutto nel rapporto con i turisti.

Prenotazioni più smart

Dall’indagine emerge che la stragrande maggioranza delle strutture intervistate (80,2%), nel rapporto con i potenziali ospiti durante la fase di gestione della richiesta di disponibilità, utilizza il canale WhatsApp.

Questo dimostra quanto siano diventati diffusi gli strumenti di messaggistica istantanea nella comunicazione tra agriturismo e clientela.

Del più importante sistema di messaggistica a livello mondiale, vengono apprezzate l’immediatezza, la possibilità di poter inviare tipologie di messaggi diversi (testo, vocali) e soprattutto di inviare media (video e foto).

Proprio l’aspetto relativo ai video e alla possibilità di “far toccare con mano” la struttura attraverso una “video experience” è uno dei plus maggiormente apprezzati dai gestori.

Il ruolo dei social

Sempre in base all’indagine, il 95% degli intervistati ritiene importante il ruolo dei Social Media nella fase di prenotazione. Il campione ha infatti affermato che una pagina Facebook e un profilo Instagram attivi e aggiornati sono un importante valore aggiunto per la generazione di nuovi clienti per la struttura e per i turisti.

I social media, infatti, consentono alle strutture di condividere immagini mozzafiato, recensioni entusiastiche e informazioni dettagliate sulla loro offerta. Questi canali permettono agli ospiti di ottenere una panoramica completa delle strutture agrituristiche e di prendere decisioni informate durante la fase di prenotazione.

Una App per la mia struttura? La vorrei!

La maggioranza degli intervistati (89,6%) ha affermato che vorrebbe dotarsi di una App per la propria struttura, ma attualmente soltanto il 18,2% ne è in possesso.

Questo sottolinea l’importanza che le strutture agrituristiche attribuiscono all’innovazione tecnologica e alla personalizzazione dell’esperienza del cliente.

I servizi e le funzionalità della App che più apprezzerebbero i gestori?

Le funzionalità più richieste per queste app sono altamente orientate all’esperienza del cliente. Prima di tutto, la possibilità di esplorare e scoprire i servizi intorno alla struttura è una priorità. Questo potrebbe includere informazioni su attrazioni locali, sentieri escursionistici o ristoranti nelle vicinanze. Inoltre, la prenotazione dei servizi interni alla struttura è molto richiesta, come il noleggio di biciclette o la prenotazione di escursioni guidate.

Un’altra caratteristica fondamentale richiesta è la possibilità per gli ospiti di caricare in anticipo informazioni e documenti necessari per il check-in. Questo non solo semplifica il processo di accoglienza in struttura, ma anche migliora la sicurezza.

21 settembre 2023 ~ Redazione AGRIeTOUR